Devoluciones y Garantía

Máquinas Garantizadas

Garantía
Si tu máquina tiene cualquier problema, no te preocupes, tiene una garantía de 2 años. Lee cuidadosamente las condiciones de devolución y garantía en este apartado y contacta con nosotros si necesitas cualquier aclaración.

Si cambias de opinión

Si quieres anular un pedido justo tras haberlo realizado en nuestra web, cuando el pedido todavía no ha salido de nuestros almacenes (normalmente en las siguientes 24 horas tras la compra), simplemente contacta con nosotros y no tendrás ningún gasto asociado.

Si cuando recibas tu máquina no es lo que esperabas, no te gusta o, simplemente has cambiado de opinión, tienes 14 días naturales a partir de la fecha en la que has realizado tu compra para devolver tu pedido y te devolvemos el dinero, siempre y cuando el producto no haya sido personalizado para ti (por ejemplo, con vinilos). El proceso será el siguiente:

  • Solicita la devolución del producto que no desees a través de la sección "Historia y Detalles de mi pedido" en Tu Cuenta. [Ver manual detallado]
  • No tienes que aportar ningún justificante pero te solicitamos que nos indiques un motivo para que podamos mejorar en el futuro. Cualquier artículo, comprado en www.KrakenMachines.com, devuelto en su embalaje original y en perfectas condiciones dentro del plazo estipulado será aceptado sin más. Kraken Machines se reserva el derecho de aceptar o no aquellas devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
  • Indicaremos a nuestro transportista tus datos de contacto y tu dirección para que se ponga en contacto contigo y recoja el pedido. 
  • Una vez recibamos la máquina en nuestros almacenes en perfectas condiciones, te devolveremos el importe íntegro de la máquina descontando los gastos de envío original cuando te lo enviamos a tu domicilio (si tu envío tenía un coste asociado) y los gastos de envío correspondientes a la devolución.

 

Si tienes problemas en el arranque

Cuando recibas tu nueva máquina, fíjate si el embalaje tiene algún golpe o problema ya que todos nuestros envíos están asegurados. Si vieras cualquier desperfecto, notifícaselo al transportista indicándoselo en el albarán de entrega. Haz una foto al embalaje con el golpe ya que así será mucho más fácil gestionar la reclamación. Ponte en contacto con nosotros dentro de los siguientes cinco días desde la recepción de la máquina a través de la sección de Contacto, te recogeremos la máquina y enviaremos una nueva sin ningún coste extra para ti.

Si, por el contrario, has recibido el paquete correctamente pero al ir a instalarlo no consigues que funcione, consulta nuestra sección de Manuales y Recursos en el que podrás saber los pasos básicos para instalarla. Si tienes cualquier problema, contacta con nosotros y te ayudaremos a ponerla en marcha.

 

Si tienes problemas más adelante

Tu máquina tiene una garantía de 2 años desde el día de la entrega en tu domicilio, que se articula teniendo en cuenta que:

  • No se incluyen daños que puedan resultar por mal uso, manipulación no profesional, o mal funcionamiento como cortocircuitos. 
  • No será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

Si durante ese plazo tienes algún problema, tienes que seguir los siguientes pasos:

  • Visita la sección de de Manuales y Recursos en la que detallamos los problemas más frecuentes y cómo resolverlos
  • Si no consigues resolverlo, contacta con nosotros y te ayudaremos a resolver el problema. 
  • En caso de que la máquina o alguna de sus piezas esté estropeada, te indicaremos el proceso para que podamos arreglarla, los plazos y si hay algún coste. En general, los gastos de envío de cualquier producto a nuestras instalaciones corren de tu parte y los gastos de nuestras instalaciones a tu ubicación de la nuestra.

 

Puedes leer en detalle todo lo referente a las devoluciones y garantía en la sección de Condiciones Generales.